南京网站排名:多个业务争夺同一搜索需求时如何划界

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南京网站排名:多个业务争夺同一搜索需求时如何划界

当公司内部两条业务线都在争取同一个搜索需求时,先不要急着决定谁排前面,而是把双方现有的页面、栏目和转化目标摊开,用“用户意图归属”和“页面承担角色”两个维度划界。划界的目标不是让某个业务赢,而是让搜索引擎和用户都能清楚知道:哪一个页面才是这个需求下最合适的落点。

先判断这是不是同一个搜索需求

很多内部争夺源于把“词面相似”误当成“需求相同”。比如一家南京的软件公司,既做标准化产品,也做定制开发。产品页和定制页可能都会围绕同一批词做内容,但用户点进来想解决的问题并不一样:前者想知道功能、版本和适用规模,后者想知道能不能按自己的流程改、怎么报价、周期多长。这时如果强行合并成一个页面,反而会让两类人都找不到答案。

判断方法可以落到一个具体动作上:把两个业务现有的落地页各打开一次,分别记录页面首屏回答的问题、页面引导的下一步动作、以及用户需要提供的资料。如果首屏问题不同、下一步动作不同、所需资料也不同,那它们大概率对应两个不同的搜索需求,应该分页处理;如果三项高度重合,才需要进入下一步的归属判断。

用页面角色而不是业务优先级划界

业务优先级往往由收入、团队规模或老板关注度决定,但搜索引擎看到的只是页面。更稳妥的划界依据是页面角色:谁负责承接泛需求,谁负责承接精准需求,谁负责承接品牌词。常见的分工是这样:

划界时,把同一需求下的页面按这三个角色排一遍。如果两个业务都想做总览页,就说明冲突不在业务线,而在总览页的定位没有写清楚。此时应该先改总览页的表述,让它明确指向分流,而不是让两条业务线各自再建一个总览页。

一个可执行的划界动作:先改一个页面再观察

假设你手里有一个已经存在、但定位模糊的业务页,它同时被两条业务线当作自己的落地页。不要直接新建页面,先做一次修改:在这个页面的首屏加入一句明确的归属说明,并把它链接到另一条业务线的对应页面。

动作的结果会直接影响下一步:如果修改后,该页面在相关搜索需求下的展现和点击开始向一个方向集中,说明用户和搜索引擎都接受了这个归属,可以继续按这个方向补充内容;如果展现没有明显变化,或者两个方向的点击依然混杂,说明这个需求本身可能还没有被充分区分,需要回到第一步,重新检查用户意图是否真的不同。这里要注意,展现或点击的变化只是参考信号,不能单独证明划界正确,还要结合页面停留、下一步动作完成情况一起看。

什么条件下应该拆,什么条件下应该合

拆分的成立条件:两条业务线各自有独立的产品或服务说明、独立的咨询入口、独立的交付流程,并且用户在选择时确实需要分别判断。合并的成立条件:两条业务线只是同一项能力的两种叫法,用户不需要在页面之间做选择,咨询后由内部再分流。

一个简化的假设例子:某南京团队同时提供“网站建设”和“网站改版”,如果两个页面的首屏都在回答“我们做网站”,用户无法判断该进哪个,那就应该合并成一个总览页,再在页内用锚点或子栏目区分;如果改版页重点回答“已有网站怎么迁移、怎么保留搜索基础”,而建设页重点回答“从零开始怎么规划”,两者首屏问题不同,就应该拆开。这个例子的数字只用来说明比较方法,不代表任何实际项目结果。

划界之后要留下可复查的记录

划界不是一次会议结论,而是一份可以复查的对应关系。建议至少记录三列:搜索需求、承接页面、该页面的下一步动作。以后每当有新的业务线想加入同一个需求,先对照这份记录,看它是补充了新的用户意图,还是只是在重复已有页面。如果是前者,新建页面;如果是后者,优先考虑在现有页面内增加分流入口。这样做的结果,是让每一次页面增减都有依据,而不是靠内部谁声音大来决定。

图1 图2

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